تفاصيل | TFASEL GIFTS
نحرص في تفاصيل على تقديم تجربة واضحة وسهلة. في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب.
سيقوم فريقنا بالتواصل معك لتنسيق استلام المنتج من خلال المندوب أو شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع سلامة العبوة الأصلية، باستثناء تغليف الهدية.
لا يمكن قبول أي منتج تم استخدامه أو تعرضت عبوتُه الأصلية للتلف.
بعد استلام المنتج في مقر المتجر، يتم فحصه والتأكد من مطابقته للشروط، ومن ثم تُعاد قيمة المنتج إما كرصيد في المتجر أو عبر تحويل بنكي، وفقًا لاختيار العميل. ويمكن الاستفادة من الرصيد في أي وقت لإتمام عمليات شراء لاحقة.
وفي حال طلب إرجاع الطلب كاملًا أو جزء منه، يتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 75 ريال.
تُستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع نظرًا لطبيعتها، ومن أبرزها: الورود، الشوكولاتة، الإلكترونيات مثل الجوالات والساعات، مستحضرات التجميل والعطور، الكتب، منتجات العروض، تغليفات الهدايا وكروت التهنئة، الطلبات المنفذة حسب طلب العميل، إضافة إلى المنتجات سريعة التلف، وكذلك رسوم الشحن والتوصيل.
وبالنسبة للمنتجات الأخرى، يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز يومًا واحدًا من تاريخ الاستلام.
في حال وجود ملاحظة أو خلل في الطلب، يتم التعامل معها مباشرة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
تُعاد قيمة الطلب بعد استلام المنتج والتحقق من حالته خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وذلك كرصيد في المتجر أو عبر تحويل بنكي حسب اختيار العميل.
نظرًا لطبيعة الهدايا، وفي حال تم التواصل مع مستلم الهدية أو تم تسليمها له، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب المرسل أو المستلم لمدة تتجاوز 7 أيام من تاريخ الطلب، يحق للمتجر عدم إعادة قيمة الطلب.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونسعى لتقديم تجربة تليق بهداياكم.
