سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في تفاصيل | TFASEL GIFTS على تقديم منتجات مطابقة للوصف والصور والمواصفات الموضحة في المتجر، وعلى معالجة أي مشكلة في الطلب بطريقة واضحة وعادلة.
الاسترجاع
مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه وأن يكون بحالته الأصلية.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
المنتجات المستثناة
نظرًا لطبيعة بعض منتجات المتجر، قد لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يجيز النظام استثناءها، ومنها على سبيل المثال:
المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل الهدايا المخصصة بالأسماء أو العبارات أو المواصفات الخاصة.
المنتجات سريعة التلف، بما في ذلك الورود الطازجة وبعض المنتجات الغذائية، متى كانت طبيعتها لا تسمح بإعادتها.
المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد استخدامها أو فتحها، متى كان الاستثناء متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.
ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حق العميل إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب المتفق عليه.
وجود خطأ أو تلف في الطلب
في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال:
رقم الطلب، وصورة أو فيديو واضح للمشكلة، ووصف مختصر للملاحظة.
بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ من المتجر.
طريقة طلب الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر:
واتساب: 966579871590
البريد الإلكتروني: [email protected]
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
تكلفة الإرجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتم توضيح تكلفة الإرجاع للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
تبلغ رسوم إرجاع المنتجات المؤهلة للاسترجاع 75 ريالًا عندما يكون الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس نتيجة خطأ أو عيب في المنتج، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
